İSTANBUL, – SESTEK, konuşma teknolojileri alanında sağladığı yenilikçi çözümlerle Arçelik ile iş birliğini derinleştirerek, yapay zeka destekli çağrı merkezi asistanı olan Agentic AI teknolojisini devreye aldığını açıkladı. Bu yeni uygulama ile yıllık milyonlarca çağrının daha hızlı bir şekilde işleme alınması planlanıyor.
SESTEK ve Arçelik, on yılı aşkın süredir süregelen iş birliklerini yeni bir aşamaya taşımayı hedefliyor. Şirket, yapay zeka vizyonu çerçevesinde Knovvu Agentic AI çözümünü çağrı merkezi asistanı olarak devreye soktu. Böylece, çağrı merkezini arayan müşterilerin talepleri ve kayıtlarına dair kontrol süreçlerinin yaklaşık yarısı bu teknoloji ile yönetilecektir. Yeni Agentic AI teknolojisi, milyonlarca yıllık çağrının daha hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını sağlayacak.
‘KNOVVU VİZYONUNUN EN GÜÇLÜ GÖSTERGESİ’
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, iş birliği hakkında yaptığı değerlendirmede, “SESTEK olarak sektörde öncü bir projeye imza atmanın gururunu yaşıyoruz. Geliştirdiğimiz yeni Agentic AI teknolojisi ile çağrı merkezlerinde müşteri deneyimini iyileştirdiğimiz bir yenilik gerçekleştirdik. Bu sistem, doğal ve akıllı ilişkiler kurarak müşteri deneyimini bir üst düzeye taşıyor. Knovvu vizyonumuz doğrultusunda, çağrı merkezi, dijital kanallar ve saha operasyonları da dahil olmak üzere tüm temas noktalarında müşteri etkileşimini yapay zeka ile tamamen yönetilebilir hale getiriyoruz. Arçelik ile gerçekleştirdiğimiz bu proje, Knovvu platformunun gerçek potansiyelini sergileyen değerli bir örnek niteliğinde. Devreye aldığımız Agentic AI yapısı, müşteri deneyiminde yeni bir dönemin başlangıcını işaret ediyor. Amacımız, bu teknolojiyi hem Türkiye’de hem uluslararası alanda markalara en yüksek değeri sunacak şekilde geliştirmeye devam etmektir” dedi.
‘MÜŞTERİ DENEYİMİNDEKİ ÖNCÜ POZİSYONUMUZU GELECEĞE TAŞIYACAK’
Arçelik Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş ise şunları belirtti:
“Yapay zekanın çağrı merkezi süreçlerine kattığı asıl değer, hız ve otomasyonun ötesinde; insan deneyimini nasıl geliştirdiğiyle ortaya çıkıyor. Arçelik, müşteri hizmetlerinde her zaman insanı merkezine alıyor ve teknolojiyi bu deneyimi güçlendiren bir araç olarak konumlandırıyoruz. SESTEK ile hayata geçirdiğimiz Agentic AI çözümümüz sayesinde, müşterilerimize daha hızlı ve kesintisiz bir hizmet sunarken, ekiplerimizin de daha karmaşık ve değer artırıcı konulara odaklanmasını sağlıyoruz. Yapay zekayı, müşteri deneyiminde kaliteyi standartlaştıran bir araç olarak değil, insan dokunuşunu daha anlamlı kılan stratejik bir fırsat olarak görüyoruz. Bu yaklaşımın, müşteri deneyimindeki öncü pozisyonumuzu geleceğe taşıyacağına inanıyoruz.”
Şirketten yapılan yeni teknoloji hakkında yapılan açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“Knovvu Agentic AI, Türkiye’de sesli Agentic AI teknolojisinin canlı müşteri etkileşiminde kullanıldığı önemli bir uygulama olarak ön plana çıkıyor. Bulut tabanlı olarak çalışan bu çözüm, doğal konuşma ve insana benzer iletişim yeteneği ile çağrı merkezi süreçlerini tamamen otonom bir şekilde yönetiyor. Aylık yüz binlerce çağrıyı karşılayan sistem, pek çok Arçelik markası altında çeşitli ürün gruplarının çağrı merkezi süreçlerini koordine ederken her gün binlerce müşteriyle etkileşimde bulunuyor. Sistem, müşteri taleplerini sohbet aracılığıyla teyit ediyor, iletişim bilgilerini alıyor, müsaitlik durumunu değerlendiriyor ve hizmet randevusu için en uygun vakti otomatik olarak belirliyor.
“SESTEK’in geliştirdiği Agentic AI modeli, çok disiplinli bir iş birliği sürecini içeriyor. Arçelik’in IT ve müşteri hizmetleri ekipleri ile SESTEK’in yapay zeka araştırma ve geliştirme uzmanları ortak çalışmalar yürüttü. Arçelik tarafında, takip, test ve kontrol süreçleri için özel bir ekip oluşturuldu. Böylelikle her görüşme detaylı olarak incelenerek, işlemlerin yapılıp yapılmadığı ve müşterinin zorluk yaşadığı noktalar analiz edildi. Ortaya çıkan veriler, sistemin gelişimi için sürekli olarak kullanıldı ve yapı, her geçen gün daha fazla öğrenen bir hale getirildi.”
