İSTANBUL, – Bağımsız araştırmalar gerçekleştiren Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen bir çalışma, çevrimiçi perakendeciler arasında müşteri indirimlerine en fazla güven veren firmanın Amazon olduğunu ortaya koydu. Türkiye’deki e-ticaret kullanıcıları arasında son altı ayda Amazon’dan alışveriş yapanların yüzde 83’ü indirimlerin güvenilir olduğuna inanırken, yüzde 86’sı Amazon’un kampanyalarının ‘gerçekten resmi’ olduğunu belirtti.
Veri Enstitüsü’nün Amazon Türkiye için uyguladığı ‘Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri ve Beklentileri Araştırması’ sonuçları açıklandı. Amazon’un gerçekleştirdiği ‘Gülümseten Kasım’ kampanyası bağlamında yapılan bu araştırma, e-ticaret kullanıcılarının indirim dönemlerine yönelik tutumunu, seçim süreçlerini ve alışveriş alışkanlıklarını kapsamlı bir şekilde analiz ediyor.
KATILIMCILARIN YÜZDE 81’İ BÜYÜK İNDİRİM DÖNEMLERİNİ TAKİP EDİYOR
Alışveriş yapan 1.537 katılımcının yer aldığı online anketin sonuçlarına göre, Türkiye’deki e-ticaret kullanıcıları önemli oranda indirim dönemlerini takip etmekte. Katılanların yüzde 80’i geçmişte büyük indirim dönemlerinde alışveriş yapmayı denediğini ve yüzde 81’i bu dönemleri sürekli takip ettiklerini belirtiyor. Yüzde 79’u önceden seçtiği ürünleri uygun fiyatlarla almak amacıyla alışveriş yaparken, yüzde 44’ü anlık fırsatları değerlendirmek ve yine yüzde 44’ü stok oluşturmak amacıyla indirimleri kullanıyor.
FİYAT KARŞILAŞTIRMASI YAPMAKSIZIN ALIŞVERİŞ NEREDEYSE YAPILMIYOR
İndirim dönemlerinin dikkatle takip edilmesi, tüketicilerin en uygun fiyatı bulma çabalarını da artırıyor. Katılımcıların yüzde 94’ü alışveriş öncesinde her zaman ya da zaman zaman fiyat karşılaştırması yaptıklarını ifade ediyor. Fiyat karşılaştırması yapmadan alışveriş yaptığını belirtenler ise yalnızca yüzde 2 gibi küçük bir oranda kalıyor.
Öte yandan indirim ve fiyat takipleri, bu süreçlerin her üç tüketicide zihinsel yorgunluk ve karar verme güçlüğü yaşattığını gösteriyor. Türkiye’deki e-ticaret kullanıcılarının yüzde 35’i sürekli indirim takip etmenin zihinsel olarak yorucu olduğunu, yüzde 30’u ise indirim arayışlarının satın alma kararlarını zorlaştırdığını ifade ediyor.
E-TİCARETTE FİYAT POLİTİKASINA DUYULAN GÜVEN İNDİRİM ORANLARINDAN DAHA ÖNEMLİ
Sonuçlar, e-ticarette rekabetin yalnızca indirim oranlarıyla değil, güven duyulan satıcı veya siteyle de doğrudan ilişkili hale geldiğini gösteriyor. Araştırmada, güvenilir bir fiyat politikası, ürünün özgünlüğüne ve satıcıya duyulan güven, indirim oranlarından daha önemli hale geldi. Özellikle indirim dönemlerinden kısa süre önce artan fiyatlar müşteri güvenini sarsıyor; bu yüzden alışveriş yaparken tüketiciler nihai fiyatları indirim oranlarından daha çok dikkate alıyor.
MÜŞTERİLER, AMAZON’UN İNDİRİMLERİNE GÜVENİYOR
E-ticaret kullanıcıları, e-ticaret sitelerindeki indirimlerin güvenilirliği üzerine düşündüklerinde, belirli sitelerin bu konuda açık bir şekilde diğerlerinden ayrıldığını belirtmektedirler. Amazon, kendi müşterilerine en yüksek güveni veren çevrimiçi perakendeci olarak öne çıkıyor ve müşterileri arasında yüzde 83 ile ‘indirimlerinde en güvenilir online perakendeci’ unvanına sahip. Araştırmaya göre, Amazon’un gerçekleştirdiği kampanyalarla müşterileri arasında güçlü bir ‘değer algısı’ oluşturarak güven sağladığı kaydedildi. Türkiye’deki e-ticaret kullanıcıları arasında son 6 ayda Amazon’dan alışveriş yapanların yüzde 86’sı Amazon’un sunduğu kampanyaları ‘gerçekten değerli’ bulunduğunu dile getirdi.
‘TÜKETİCİLER, İNDİRİMLERİN GERÇEK VE DEĞER SUNDUĞUNDAN EMİN OLMAK İSTİYOR’
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, yaptıkları araştırmanın tüketicilerin daha uygun fiyatlar ararken güven arayışını ortaya koyduğunu vurgulayarak, “Kampanya dönemleri yoğun indirimlerle dolu olsa da, müşterilerin karar alma sürecinde basitlik, şeffaflık ve güven aradığı görülmektedir. Katılımcıların hemen hemen tamamı alışverişten önce fiyat karşılaştırması yapmaktadır. Bu durum, tüketicilerin fiyat algısına olan duyarlılıklarını göstermektedir. Markaların tutarlı bir söylem ve eylem sergilemesi büyük önem taşımaktadır. Tüketiciler, kampanya dönemleri öncesi artan fiyatlardan şikayet ediyor; yükseltilen liste fiyatları veya az sayıda uygun fiyatlı ürün satışı güven kaybına yol açıyor. Sonuç olarak indirim oranlarının büyüklüğü yalnızca bir tercih sebebi değil, nihai fiyatın rekabetçi olması ise belirleyici bir unsur haline gelmektedir. Dinamik e-ticaret ortamında sürdürülebilir başarı müşteri odaklılık, tutarlılık ve güvenilir fiyat politikası gerektiriyor. Araştırmamızda Amazon’un, indirim dönemlerinde müşterilerine en yüksek güveni sağladığı görülebiliyor” dedi.
ERDEM: HER GÜN İYİ FİYAT VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BİZİ AYRIŞTIRIYOR
Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, yaptığı açıklamada, “Veri Enstitüsü’nün sonuçları, Amazon’un müşteri odaklı yaklaşımının karşılık bulduğunu göstermektedir. Müşterilerimizin yüzde 83’ü Amazon’u ‘indirimlerinde en güvenilir online perakendeci’ olarak tanımlasa da bu, bizim için sürpriz değil. Çünkü biz, yılın her günü en iyi fiyatı sunmak için çaba gösteriyoruz ve bunun kampanya dönemleriyle sınırlı olmadığını düşünüyoruz. Bir ürünün fiyatını yükseltip indirim etiketi yapıyorsak, bu etkin günlerdeki en düşük fiyatı yansıtmalı. Standartlarımız oldukça yüksek. Müşterilerimizin, fırsat dönemlerimizde piyasa koşullarında rekabetçi fiyatlarla alışveriş yapmalarını sağlamak istiyoruz.” dedi.
Ayrıca, fiyatların anlık değişebildiği kampanya aşamasında, satın alınan Amazon satıcılı bir ürünün fiyatı düştüğünde, müşterimiz bunu fark etse bile aradaki fark otomatik olarak hediye kartıyla geri dönmeyi sağlıyoruz. Sattığımız her ürünün arkasında durarak Amazon’un A’dan Z’ye garantisiyle güvenli alışveriş deneyimi sunuyoruz. Amazon.com.tr’den satılan ürünlerde yüzde 100 orijinallik garantisi veriliyor ve memnun kalınmayan ürünlerin 30 gün içinde iade edilmesine imkan tanınıyor. Müşteriler, Amazon’da güvenle alışveriş yapmanın ayrıcalığını yaşıyorlar.”
Erdem, geçen yıl 20 bin Türk markasının Amazon’un faaliyet gösterdiği 21 ülkeye 700 milyon dolarlık bir ihracat gerçekleştirdiğini ifade etti.
KAMPANYA AYRINTILARI
Amazon.com.tr, Gülümseyen Kasım kampanyası çerçevesinde 28 Kasım’a kadar binlerce üründe fırsatlar, seçili ürünlerde peşin fiyatına 10 aya varan taksit seçenekleri ve her gün için özel indirimler sunuyor.
Müşterilerine ‘Amazon’la rahat olun’ mesajını ileten Amazon.com.tr, alışverişlerde yanıltıcı indirimlerden kaçınarak kafa karışıklıklarını sona erdirmeyi hedeflemektedir.
Gülümseten Kasım kampanyasında teknoloji, ev eşyaları, moda ve kişisel bakım gibi geniş bir ürün yelpazesinde, Amazon güvencesiyle alışveriş yapmanın keyfini yaşayacak olan müşteriler için Prime üyelerine özel hızlı ve ücretsiz teslimat imkanları da sunuyor. Ayrıca, kampanya süresince Amazon.com.tr ve Amazon mobil uygulamasından satın alınan ve satıcısı amazon.com.tr olan belirli ürünlerde fiyat düşerse, aradaki farkı otomatik olarak hediye kartı olarak müşterilerin hesabına tanımlamakta.
