İSTANBUL, – Türkiye’nin önde gelen turizm markalarından biri olan ODEON Turizm, Türkiye’deki operasyonlarının ardından, Mısır, Tunus, Birleşik Arap Emirlikleri, Yunanistan, İspanya, Tayland ve Vietnam’daki toplam 22 ofisini de kapsayan kapsamlı bir sertifikasyon sürecini tamamladığını açıkladı. Coral Travel Group’un destinasyon hizmetleri kısmı, detaylı denetimler sonucunda, dünya çapında tanınmış bağımsız sertifikasyon kuruluşu Bureau Veritas’tan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini aldı.
ODEON Tours’un Destinasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Ozan Somaklar, sertifikalarını ODEON Turizm’in Antalya’daki merkezinde gerçekleşen bir törende Bureau Veritas Türkiye Genel Müdürü Orhan Yılmaz’dan teslim aldı. Somaklar, törende yaptığı konuşmada, “33 yılı aşkın tecrübemizle Türk turizminin liderliğini üstlenmeye yönelik misyonumuzu, kalitemiz ve müşteri memnuniyetimizi uluslararası standartlarda onaylayarak gurur verici bir şekilde gerçekleştirdik. Türkiye’den başlayarak, Mısır’dan Vietnam’a kadar uzanan ve toplamda 22 ofisimizin dahil olduğu bu geniş sertifikasyon süreci, yalnızca operasyonel bir başarı değil, aynı zamanda sürekli gelişim anlayışımızın ve müşteriye odaklanma ilkemizin küresel bir taahhüdüdür. Aldığımız ISO 9001 ve ISO 10002 belgeleri, hizmet kalitemizin ve müşteri deneyim yönetimimizin dünya standartlarını karşıladığını açıkça göstermektedir. Müşterilerimiz ve iş ortaklarımıza sunduğumuz değeri, bu uluslararası sertifikalar aracılığıyla daha da ileri taşıyacağız” ifadelerini kullandı.
DEĞİŞİM SÜRECİ GLOBALLEŞİYOR
Şirket, sürekli gelişim ilkesi doğrultusunda yıllar içinde, Coral Seyahat A.Ş. ve diğer yan kuruluşlarında ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Karayolu Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi gibi çeşitli standartları uygulamaya almış ve bazı durumlarda bu standartlara uygun belge almıştır. Odeon Turizm, bu sistemleri grup şirketleri genelinde yaygınlaştırarak sürekli gelişim kültürünü tüm operasyonlarına entegre etmeyi planlıyor.
KALİTE VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ARTIK DÜNYA ÇAPINDA
Yeni elde edilen sertifikalarla ODEON Turizm, tüm iş süreçlerinde kaliteyi ve müşteri odaklılığı en yüksek seviyeye çıkarma kararlılığını uluslararası düzeye taşıdı. ISO 9001 belgesi, firmanın tüm operasyonlarının kalite odaklı bir şekilde yürütüldüğünü ve sürekli iyileşme anlayışını benimsediğini gösterirken; ISO 10002 belgesi ise müşteri şikayetlerinin uluslararası standartlar doğrultusunda, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım içerisinde yönetildiğini kanıtlıyor. Bureau Veritas tarafından yürütülen detaylı denetimler sonucunda, ODEON Turizm’in kalite yönetimi, müşteri odaklılık, şeffaflık ve risk yönetimi konularındaki uygulamalarının oldukça başarılı olduğu değerlendirilmiştir.
