Sosyal Medya İle Pazarlama

Son yıllarda sosyal medya, şirketlerin müşteriler ile yoğun ilişkiler geliştirmesinde en etkili mecra oldu. Hemen hemen her sektörde birçok şirket sosyal medya aracılığıyla hitap ettiği müşterileri çeşitlendiriyor ve hedef pazarları genişletiyor. Bunun yanı sıra sosyal medya şirketlerin marka değerlerini arttırmalarına da katkı sunuyor. Başarılı şirketlerin en çok talep gören, kullanıcı sayısı fazla, etkileşimli ve aktif kullanıcıların bulunduğu sosyal medya hesaplarına sahip oldukları gözleniyor.Sosyal medyayı etkin kullanarak müşterilerle daha yakın bağlantılar kurabilen bu şirketlerin markalarına olan müşteri sadakatini kısa sürede elde etmelerine ve onlarla organik iletişim kanallarını güçlendirmelerine şaşmamak lazım.

Şirketler açısından kısa da olsa değerlendirdik. Müşteriler açısından değerlendirildiğinde ise sosyal medya mecralarının müşterilere getirdiği birçok avantaj var. Sosyal medyayı aktif kullanan müşterilerin satın alma gücünde gözle görülür bir artış söz konusu. Pazarlama sürecinde satıcı ile kurulan iletişimde sosyal medya kullanan müşteri rahatça kontrolü ele geçiriyor ve aslında kullanıcı mesajlarını yazan bir müşteri satışı yapılan ürün ya da hizmetin işbirlikçisi ve yorumcusu haline geliyor. Bu mesajlar, ürün ya da hizmeti daha önce hiç satın almayan potansiyel müşteri üzerinde ise son derece etkili. Bunu bilen şirketler (satıcılar) sosyal medya kullanıcısı olan müşterilere özel ekstra bir takım kampanyalar vb. düzenleyerek, onlara bir takım imtiyazlar sağlıyor. Amaç “müşteri memnuniyeti”. Sosyal medya pazarlama kanallarının iki yönlü olması(hem müşteri hem satıcı için kazan kazan durumu), sosyal medyanın diğer pazarlama araçlarına kıyasla gücünün çok daha fazla olduğunu kanıtlıyor.

Rakipler açısından değerlendirildiğinde, pazarlama kanalı olarak sosyal medyayı seçen şirketlerin rakiplere karşı daha güçlü rekabet stratejileri geliştirmeleri zorunlu oluyor. Çünkü rakip şirketler rakiplerinin ürünlerini satın alan müşterilerin davranışlarını, ihtiyaç ve taleplerini diğer pazarlama kanallarına kıyasla sosyal medya üzerinden daha rahat gözlemleyebiliyor. Rakipler rakip sosyal medya hesaplarını gözlemledikten sonra müşterilere daha çok hitap eden ürün ve hizmetleri sunabiliyor. Sosyal medyanın açık ve şeffaf bir biçimde rakip şirketlere rakip ürünler hakkında gerçekçi bilgiler sunması, sosyal medya hesaplarında ürünü pazarlayan şirketin rakiplerine karşı daha etkili ve hızlı rekabet stratejileri geliştirmesini mecbur kılıyor. Bu bakımdan sosyal medya hesaplarını pazarlama kanalı olarak kullanan bir şirketin, pazarlama uzmanlarının sosyal medya konusunda uzman olması kaçınılmaz. Çünkü şirketin sosyal medyasını iyi yönetecek hatta kimi zaman rakip firmaya karşı ürünün kopyalanması istenilmeyen bilgilerini gizleyebilecek uzmanlığa sahip bir kişi eşsiz stratejiler ile kısa sürede satış hacmini ciddi miktarlarda arttırabilir. Ürün ve hizmetlerin sosyal medyada açık ve şeffaf bir biçimde sunulabilmesi oldukça önemli. Fakat hangi bu şeffaf paylaşımın bir sınırı olması gerekmez mi? Bu sorunun cevabını sosyal medyayı etkin kullanan satıcıların net biçimde verebilmesi, pazarlama stratejilerinin başarıya ulaşmasında oldukça önemli…

Özellikle pandemin getirdiği dijital zorunluluklardan sonra artık pek çok şirket aktif olmasa da iyi kötü bir sosyal medya hesabına sahip. Fakat bunlardan pek çoğu müşterilerle sosyal medya mecraları üzerinden etkili iletişim kurmanın gerekliliği hususunda hala yeterince ikna olmuş değil. Sosyal medyanın pazarlama ve satıştaki başarıya büyük katkısı hakkında oluşan yaygın inanışa rağmen, sosyal medya pazarlama stratejileri geliştirmeyen; hatta bunun için bir sosyal medya pazarlama uzmanı dahi istihdam etmeyen pek çok şirket söylemek mümkün. Çoğu şirket sosyal medya uzmanı istihdam etme ve sosyal medya üzerinden reklam verme vb. stratejik yatırım kararları için gereken harcamalardan kaçınıyor. Çünkü hala birçoğu yapılacak harcamaların amacının sosyal medya kampanyaları başlatmak değil, müşterilerle sadakat geliştirerek uzun vadeli ilişkiler kurmak olduğuna inanmıyor.

Günümüzde hangi sektörde olursa olsun bir şirketin başarıya ulaşmasında en etkili kararlardan biri sosyal medyaya yatırım yapma kararı. Sosyal medyayı güçlü pazarlama stratejileriyle birleştiren şirketler, sosyal medyanın sunduğu geniş fırsatlardan yararlanmakta. Sosyal medya pazarlaması büyük ölçüde pazarlama, yönetim, tüketici psikolojisi ve bilişim gibi birbirinden oldukça farklı alan ve bilimden besleniyor. Bu bağlamda, eğer bir şirket güçlü bir sosyal medya pazarlama stratejisi geliştirmeyi hedefliyorsa, ilk olarak işe sosyal medya pazarlamasında uzmanlaşmış kişileri istihdam ederek başlamalı. Şirket daha sonra sosyal medya reklamları, içerikler, tasarımlar vb. gereklere yatırım yapmalı ve sosyal medya kullanıcılarla ilgili trendleri düzenli biçimde takip ederek, müşteri beklentilerine en hızlı biçimde cevap verebilmelidir.